Logiciel Service Client Omnicanal pour Expériences Client Performantes
Un logiciel de service client tout-en-un pour gérer les interactions clients sur tous les canaux, améliorer la satisfaction et optimiser la productivité des équipes.
Des Résultats Mesurables
Améliorez la satisfaction client et la productivité de vos équipes
Résultats moyens constatés chez nos clients entreprise après 12 mois d'utilisation
Une Solution Complète pour Votre Service Client
Optimisez l'expérience client et la productivité des équipes
Centralisez Toutes Vos Interactions Client
Vocalcom permet aux équipes service client de gérer l'ensemble des échanges depuis une plateforme unique.
- Appels entrants
- Email, chat, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux
- Historique client unifié
- Interface agent unique
Objectif : offrir une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux.
Améliorez la Satisfaction Client grâce à l'IA
L'intelligence artificielle assiste vos agents en temps réel pour des interactions plus rapides et pertinentes.
- Assistance agent en temps réel
- Suggestions de réponses intelligentes
- Résumés automatiques des interactions
- Analyse du sentiment client
Objectif : réduire les temps de traitement et améliorer la satisfaction client.
Supervision & Pilotage du Service Client
Pilotez la performance de votre service client avec des tableaux de bord et analytics en temps réel.
- Tableaux de bord temps réel
- KPIs clés : CSAT, FCR, SLA, AHT
- Écoute et analyse qualité
- Rapports personnalisés
Objectif : améliorer continuellement la performance du service client.
Conçu pour les Organisations Exigeantes
Une plateforme enterprise-grade pour les environnements de service client à fort volume.
- Centres de service client
- Support client multi-canaux
- Environnements à fort volume
- Secteurs : banque, assurance, énergie, retail, télécoms
Objectif : soutenir la croissance et l'évolutivité de votre organisation.
Sécurité et Conformité Entreprise
Sécurisé dès la conception. Approuvé par les entreprises.
AICPA SOC 2 Type II
Conformité RGPD
Conformité CCPA
Cyber Essentials
ISO/IEC 27001:2022
EcoVadis Silver
Vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner les modèles d'IA
Nous et nos sous-traitants n'utilisons jamais vos données pour entraîner les modèles IA. C'est garanti contractuellement.
Chiffrement des données au repos et en transit
Vos données sont chiffrées en permanence. Seuls vos agents y ont accès — jamais des humains externes, jamais d'autres clients.
Résidence des données sécurisée
Nous respectons les programmes RGPD et CCPA et proposons l'hébergement des données dans la région de votre choix pour qu'elles ne la quittent jamais.
Intégrations CRM natives
Synchronisation bidirectionnelle en temps réel avec Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics et plus de 200 outils.
"Toutes vos interactions téléphoniques automatiquement synchronisées avec votre CRM. Aucune saisie manuelle."
Ils nous font confiance
Cas d'Usage
Optimisez chaque interaction client
Ils ont transformé leur service client
Résultats concrets d'entreprises qui ont amélioré leur service client avec Vocalcom
"Vocalcom nous a permis d'unifier notre service client sur tous les canaux. La satisfaction client a augmenté de 35% en 6 mois."
"L'IA intégrée a transformé la productivité de nos agents. Les temps de traitement ont baissé de 40% tout en améliorant la qualité."
"Une plateforme enterprise-grade avec une mise en œuvre rapide. Nos 500 agents sont opérationnels sur tous les canaux."
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