Logiciel de Centre de Contact IA et Omnicanal
Unifiez vos appels entrants, sortants et canaux digitaux au sein d'une plateforme unique. Une solution tout-en-un, conçue pour maximiser la productivité de vos agents tout en réduisant vos coûts opérationnels.
Des Résultats Mesurables chez Nos Clients
Impact observé dans nos déploiements clients
Les résultats varient selon le périmètre et le déploiement
Une Solution Complète de Centre de Contact Omnicanal
Vocalcom propose un logiciel de centre de contact cloud qui centralise toutes les interactions clients et optimise la productivité des équipes.
Gestion des Appels Entrants et Sortants
Gérez toutes les interactions vocales avec fiabilité et contrôle.
- Appels entrants & sortants
- Serveur vocal interactif (SVI) avancé
- Routage intelligent par compétences et priorités
- Enregistrement et supervision des appels
Objectif : réduire les temps d'attente et améliorer la résolution au premier contact.
Centre de Contact Omnicanal
Au-delà de la voix, un centre de contact totalement unifié.
- Téléphone, email, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux
- Interface agent unique
- Historique client centralisé
- Changement de canal sans perte de contexte
Objectif : offrir une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux.
Logiciel Call Center Alimenté par l'IA
L'IA est intégrée pour assister les agents, pas pour les remplacer.
- Voicebots et chatbots pour les demandes simples
- Assistance agent en temps réel
- Résumés automatiques des interactions
- Analyse conversationnelle et détection du sentiment
Objectif : réduire la charge opérationnelle et augmenter la productivité.
Supervision & Analytics en Temps Réel
Pilotez votre centre de contact avec des données en temps réel.
- Tableaux de bord temps réel
- KPIs agents : AHT, FCR, SLA, CSAT
- Écoute et analyse qualité
- Rapports personnalisés et export des données
Objectif : piloter la performance et prendre des décisions basées sur la donnée.
Workforce Management & Qualité
Optimisez vos équipes et garantissez la qualité de service.
- Prévision et planification des équipes
- Évaluations qualité
- Coaching et amélioration continue
- Conformité et audits
Sécurité et Conformité Entreprise
Sécurisé dès la conception. Approuvé par les entreprises.
AICPA SOC 2 Type II
Conformité RGPD
Conformité CCPA
Cyber Essentials
ISO/IEC 27001:2022
EcoVadis Silver
Vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner les modèles d'IA
Nous et nos sous-traitants n'utilisons jamais vos données pour entraîner les modèles IA. C'est garanti contractuellement.
Chiffrement des données au repos et en transit
Vos données sont chiffrées en permanence. Seuls vos agents y ont accès — jamais des humains externes, jamais d'autres clients.
Résidence des données sécurisée
Nous respectons les programmes RGPD et CCPA et proposons l'hébergement des données dans la région de votre choix pour qu'elles ne la quittent jamais.
Intégrations CRM natives
Synchronisation bidirectionnelle en temps réel avec Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics et plus de 200 outils.
"Toutes vos interactions téléphoniques automatiquement synchronisées avec votre CRM. Aucune saisie manuelle."
Ils nous font confiance
À Qui S'Adresse Ce Logiciel Call Center ?
Idéal pour les organisations à fort volume d'interactions et opérations complexes
Organisations Leaders Nous Font Confiance
Résultats concrets d'entreprises qui ont transformé leur centre de contact avec Vocalcom
"La flexibilité de la solution Vocalcom et sa capacité d'intégration avec notre outil CRM nous permettent d'optimiser en continu la satisfaction client et d'offrir une relation personnalisée à nos adhérents."
"Je n'ai pas trouvé d'outil aussi complet et simple d'utilisation que la solution Hermes de Vocalcom. Elle nous permet de gérer toutes les opérations sans recourir à des prestataires informatiques et sans connaissance en scripting."
"Grâce au haut niveau d'engagement de Vocalcom, Sage a pu déployer un projet important pour son centre de contact, avec un retour sur investissement immédiat et une augmentation de productivité de 60%."
Prêt à Moderniser Votre Centre de Contact ?
Que vous remplaciez une solution existante ou que vous accompagniez une montée en charge, Vocalcom transforme votre centre de contact en moteur de performance.