L'Alternative à Genesys Cloud que Vos Agents Vont Adorer
Trop complexe. Trop cher. Trop lent à déployer. Passez à Vocalcom : même puissance enterprise, mais plus simple, plus agile, et avec un support humain réactif.
Pourquoi les Clients Quittent Genesys pour Vocalcom
Données agrégées des entreprises ayant migré de Genesys vers Vocalcom
Résultats observés chez les clients ayant migré de Genesys vers Vocalcom
Vocalcom vs Genesys : Comparaison Honnête
Point par point, découvrez pourquoi Vocalcom est le choix des entreprises qui veulent l'efficacité sans la complexité.
Déploiement en Semaines, Pas en Mois
Genesys nécessite souvent 6+ mois de projet avec des intégrateurs. Vocalcom se déploie en 4 semaines, clé en main, avec votre configuration métier.
- Déploiement moyen de 4 semaines
- Configuration low-code / no-code
- Pas besoin de consultants spécialisés
- Migration accompagnée depuis Genesys
Objectif : déployer votre centre de contact en 4 semaines, pas en 6 mois.
TCO -40% vs Genesys Cloud
Licences plus simples, pas de coûts cachés, pas de consultants obligatoires. Tout est inclus : IA, omnicanal, intégrations, support.
- Pas de frais de setup cachés
- IA incluse dans la licence standard
- Pas besoin d'intégrateurs externes
- Support premium inclus
Objectif : réduire votre budget centre de contact de 40% vs Genesys.
Intégration CRM Native — +200 Outils Connectés
Là où Genesys propose un connecteur, Vocalcom offre une intégration native avec Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics et +200 outils. Bandeau agent natif. Click-to-call. Synchronisation temps réel.
- +200 outils connectés — intégration CRM native
- Bandeau agent nativement dans Salesforce
- Click-to-call, screen pop, CTI natif
- Synchronisation CRM bidirectionnelle temps réel
Objectif : une intégration Salesforce native, pas un simple connecteur.
IA Conversationnelle Sans Surcoût
Chez Genesys, l'IA est un add-on payant. Chez Vocalcom, Agent IA Vocal, analyse conversationnelle et coaching IA sont inclus dans votre licence.
- Agent IA Vocal autonome inclus
- Analyse conversationnelle 100% des appels
- Coaching IA agent en temps réel
- Résumé post-appel automatique
Objectif : bénéficier de l'IA sans frais supplémentaires.
Un Support Humain, Réactif, Dédié
Les utilisateurs Genesys rapportent des temps de réponse longs et un support impersonnel. Chez Vocalcom, vous avez un CSM dédié et un support humain <2h.
- Customer Success Manager dédié
- Temps de réponse moyen < 2 heures
- Support en français, espagnol, anglais, portugais
- Accompagnement proactif, pas juste réactif
Objectif : un support qui vous connaît et répond en moins de 2 heures.
Omnicanal Natif : Voix, Chat, Email, WhatsApp, SMS
Là où Genesys demande des modules séparés, Vocalcom propose un omnicanal natif avec vue agent unifiée. Tous les canaux dans un seul bandeau.
- Voix, Chat, Email, WhatsApp, SMS, Réseaux sociaux
- Vue agent unifiée sur tous les canaux
- Historique client cross-canal complet
- Pas de module supplémentaire à acheter
Objectif : un omnicanal complet, natif, sans modules en plus.
Sécurité & Conformité Enterprise
Même niveau de sécurité que Genesys — certifications enterprise incluses.
AICPA SOC 2 Type II
Conformité RGPD
PCI-DSS
DORA
ISO/IEC 27001:2022
EcoVadis Silver
Certifié SOC 2 Type II & ISO 27001
Audité annuellement par des tiers indépendants. Sécurité enterprise sans compromis, comme Genesys, mais avec un meilleur rapport qualité-prix.
Chiffrement AES-256 bout en bout
Données chiffrées au repos et en transit. Anonymisation des données. Conformité RGPD native pour tous les traitements IA.
Hébergement sécurisé des données
Résidence des données dans la région de votre choix. Conformité DORA pour les services financiers. Audit trail complet.
Intégrations CRM natives
Synchronisation bidirectionnelle en temps réel avec Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics et plus de 200 outils.
"Toutes vos interactions téléphoniques automatiquement synchronisées avec votre CRM. Aucune saisie manuelle."
Des leaders qui ont fait le bon choix face à Genesys
Pourquoi Choisir Vocalcom vs Genesys
Chaque profil d'entreprise a ses raisons — voici les plus fréquentes
Ils Ont Quitté Genesys pour Vocalcom
Retours d'entreprises ayant migré de Genesys vers Vocalcom
"Après 2 ans sur Genesys Cloud, nous avons migré vers Vocalcom pour l'intégration CRM native et le support réactif. Déploiement en 4 semaines, nos agents sont bien plus satisfaits."
"Le support Vocalcom est incomparable avec ce que nous avions chez Genesys. Un CSM dédié, des réponses en moins de 2 heures, et un accompagnement proactif."
"Genesys était surdimensionné pour nos besoins. Vocalcom nous offre la même puissance omnicanale avec une simplicité d'administration qui a changé notre quotidien."
Prêt à Comparer Vocalcom et Genesys ?
Démo personnalisée de 30 minutes. On vous montre concrètement pourquoi des entreprises migrent de Genesys vers Vocalcom.