Software de Call Center con IA para Centros de Contacto Modernos
Unifique sus llamadas entrantes, salientes y canales digitales en una plataforma única. Una solución todo-en-uno, diseñada para maximizar la productividad de sus agentes mientras reduce los costos operativos.
Resultados Medibles de Nuestros Clientes
Impacto observado en los despliegues de clientes
Los resultados varían según el alcance y la implementación
Solución Completa de Centro de Contacto Omnicanal
Vocalcom ofrece una plataforma de centro de contacto en la nube que centraliza todas las interacciones con clientes y optimiza la productividad del equipo.
Gestión de Llamadas Entrantes y Salientes
Gestione todas las interacciones de voz con fiabilidad y control.
- Llamadas entrantes y salientes
- Respuesta de voz interactiva (IVR) avanzada
- Enrutamiento inteligente por habilidades y prioridades
- Grabación y supervisión de llamadas
Objectif : reducir los tiempos de espera y mejorar la resolución en el primer contacto.
Centro de Contacto Omnicanal
Más allá de la voz, un centro de contacto totalmente unificado.
- Teléfono, email, chat, SMS, WhatsApp y redes sociales
- Interfaz de agente única
- Historial de cliente centralizado
- Cambio de canal sin pérdida de contexto
Objectif : ofrecer una experiencia de cliente fluida y consistente en todos los canales.
Software de Call Center Impulsado por IA
La IA está integrada para asistir a los agentes, no para reemplazarlos.
- Voicebots y chatbots para consultas simples
- Asistencia de agente en tiempo real
- Resúmenes automáticos de interacciones
- Análisis conversacional y detección de sentimiento
Objectif : reducir la carga operativa y aumentar la productividad.
Monitoreo y Análisis en Tiempo Real
Dirija su centro de contacto con datos en tiempo real.
- Paneles en tiempo real
- KPIs de agentes: AHT, FCR, SLA, CSAT
- Monitoreo y análisis de calidad
- Informes personalizados y exportación de datos
Objectif : impulsar el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.
Gestión de Fuerza Laboral y Calidad
Optimice sus equipos y garantice la calidad del servicio.
- Previsión y planificación de equipos
- Evaluaciones de calidad
- Coaching y mejora continua
- Cumplimiento y auditorías
Seguridad y Cumplimiento Empresarial
Seguro por diseño. Aprobado por empresas.
AICPA SOC 2 Type II
Cumplimiento GDPR
Cumplimiento CCPA
Cyber Essentials
ISO/IEC 27001:2022
EcoVadis Silver
Sus datos nunca se utilizan para entrenar modelos de IA
Nosotros y nuestros subprocesadores nunca usamos sus datos para entrenar modelos de IA. Está garantizado contractualmente.
Cifrado de datos en reposo y en tránsito
Sus datos están cifrados en todo momento. Solo sus agentes tienen acceso, nunca humanos externos, nunca otros clientes.
Residencia de datos en Europa
Cumplimos con los programas GDPR y CCPA y ofrecemos alojamiento de datos en la UE para que los datos nunca abandonen la región.
Integraciones CRM nativas
Sincronización bidireccional en tiempo real con Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics y más de 200 herramientas.
"Todas sus interacciones telefónicas sincronizadas automáticamente con su CRM. Sin entrada manual."
Confían en nosotros
¿Para Quién es Este Software de Call Center?
Ideal para organizaciones con alto volumen de interacciones y operaciones complejas
Organizaciones Líderes Confían en Nosotros
Resultados reales de empresas que transformaron su centro de contacto con Vocalcom
"La flexibilidad de la solución Vocalcom y su capacidad de integración con nuestra herramienta CRM nos permiten optimizar continuamente la satisfacción del cliente y ofrecer una relación personalizada a nuestros miembros."
"No he encontrado una herramienta tan completa y sencilla de usar como la solución Hermes de Vocalcom. Nos permite gestionar todas las operaciones sin recurrir a proveedores de TI y sin conocimientos de scripting."
"Gracias al alto nivel de compromiso de Vocalcom, Sage pudo implementar un proyecto importante para su centro de contacto, con un retorno de inversión inmediato y un aumento de productividad del 60%."
¿Listo para Modernizar su Centro de Contacto?
Ya sea que esté reemplazando una solución existente o escalando, Vocalcom transforma su centro de contacto en un motor de rendimiento.